Книга посвящена актуальному для игроков розничного рынка вопросу - вопросу снижения затрат. Розничная торговля, значительная часть издержек которой приходится на логистические затраты, является практически идеальным полигоном для внедрения инструментов логистического менеджмента. Логистика в издании охарактеризована не только как транспортно-складская система, но и как влиятельная бизнес-политика, активно участвующая в формировании стратегии развития фирмы.
Ведущие английские и японские эксперты делятся новейшими результатами своих исследований, идеями и опытом в сфере логистики розничных продаж в XXI веке. В книге подробно обсуждаются следующие вопросы:
- перемены и проблемы в логистике розничных продаж;
- отношения внутри цепочки поставок;
- "рыночная ориентация" и управление цепочками поставок в секторе модной одежды;
- логистика модной одежды и "быстрое реагирование", опыт компании Zara;
- логистика в компании Tesco;
- цепочки поставок продукции при определенном температурном режиме;
В данной книге М.Кристофер обсуждает роль логистики и системы построения цепочек поставок в интегрировании на уровне компании процессов рыночного ценообразования, сбыта, производства и контроля, что позволяет обслуживать потребителей на более высоком качественном уровне и с меньшими материальными и временными затратами. Особо подчеркивается ее значение в построении единой системы обслуживания различных сегментов рынка, важность разработки адекватных критериев эффективности сбытовой деятельности и сервисного обслуживания.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.
Эта книга будет полезна всем, кто уже начал сотрудничество с иностранной компанией или еще только собирается это сделать. Форма сотрудничества может быть любой - от продажи расходных материалов и оказания услуг до реализации крупного и долгосрочного совместного проекта.
Джек Швагер - известный финансист, автор таких финансовых бестселлеров, как "Новые маги рынка", "Технический анализ. Полный курс" и др.
"Маги фондового рынка" - последняя книга знаменитой серии "Маги рынка", в которой автор берет интервью у наиболее успешных американских трейдеров и портфельных управляющих.
В книге главы Федеральной резервной системы США Б. Бернанке и профессора Пенсильванского университета Э. Абеля рассмотрены:
— предмет и проблемы макроэкономики;
— экономические проблемы долгосрочного периода;
