2010г.
Количество страниц:242
Искусство общения, как средство достижения успеха в жизни - суть этой книги. Многие думают, что мастерство коммуникации - врожденный талант. Это не так! Благодаря книге "Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время" вы сможете стать виртуозным коммуникатором и получать все от собеседника. Вы научитесь: брать ситуацию в свои руки с первой минуты разговора, уверенно вести себя в любой беседе, управлять людьми и добиваться от общения с ними желаемого, умело управлять эмоциями и действиями собеседника, а также применять в бизнесе и повседневной жизни выгодные вам стратегии переписки по электронной почте. Вы сможете добиться успеха и сохранить лицо в любой сложной ситуации.
Для всех, кто хочет научиться умело общаться с людьми и извлекать из этого выгоду.
Оглавление книги "Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время"
Предисловие
Введение
Глава 1. Прежде чем открывать рот, определите,чего вы хотите С кем я говорю?
Чего я не знаю? .
Какой результат я хочу получить?
Что было бы правильно сказать?
Глава 2. Не прислушивайтесь к голосам,вучащим в вашей голове
Вы - это ваши мысли .
Диверсия против самого себя .
Живите результатом .
Подготовьтесь с помощью тренера .
Вдохновители и "деморализаторы" .
Нажмите "Delete"
Мысли порождают ощущения.
Ощущения порождают поведение .
Закрепление
Джо получил урок
Глава 3. Усталость от беседы (Как научиться слушать -
рекомендации и стратегии)
Создание посланий, завладевающих
вниманием слушателя
Познакомьтесь с семейством Ярдли .
Когда мы говорим по телефону, все меняется .
Глава 4. Глава о личностях: знайте свою аудиторию
Знание аудитории
Базовое правило: обращайтесь с людьми так,
как они хотят
Как научиться понимать людей
Четыре квадранта
Соперничающие стили
Коррекция собственного поведения
Обучение Брайана
Глава 5. Волшебство сценария. Рецепты ведения бесед в самых сложных ситуациях
Желание - препятствие - решение
Поведение - коррекция - отношение
Чувствуешь - чувствовал - обнаружил
Чувство + поведение - коррекция - отношение
Глава 6. Что делать, когда нужно поговоритьс настоящим уродом? Взаимодействие
со "сложными" руководителями
Вы недавно пообщались с жутким боссом? .
Изучите его историю
Примите то, что вызывает у вас сопротивление .
Три разговора
Если ваш босс - нерешительный идиот,
пытающийся вникнуть во все мелочи .
Глава 7. Обучение ужасных подчиненных
Ситуация "заразного" недовольства
Наставительная беседа
Глава 8. Возможно, вы не произнесли ни слова,
но язык вашего тела выдал вас
Первое впечатление
Успокойтесь
Когда язык нашего тела выдает наши мысли
Что делать с языком тела других людей
Глава 9. Все мы разные. Избавьтесь от шуток, ремарок и обидных замечаний, приводящих к беде
Но... юмор на рабочем месте повышает
производительность труда
Станьте эталоном для общественности
Оставьте свой юмор для соответствующего места
Остерегайтесь себя на сцене и вне ее .
Я чего-то недопонимаю или у мужчин более
агрессивный юмор, чем у женщин?
Нормально ли, когда люди шутят о себе подобных?
Я не умею читать мысли
Почему извинения не помогают?
Глава 10. Буйство стихий в компьютере. Как создатьпривлекательное электронное послание,которое спровоцирует не реакцию, а ответ .
Разрушительные электронные послания .
Электронные послания мгновенного действия .
10 советов, которые помогут вам создавать
завораживающие электронные послания
Глава 11. Как загладить свою ошибку, если вы уже сказали что-то не то.
Искусство извинений
Неудачные извинения
Признайтесь в том, что совершили глупую ошибку
Возьмите всю ответственность на себя
Извинения звучат лучше, если строятся на слове "я"
Иногда нужно просто признаться в преступлении
Извинившись, выслушайте того, перед кем
вы провинились
Прежде чем извиняться, проведите собственное расследование
Создайте видимый результат
Продумайте возмещение ущерба .
Постскриптум
Об авторе
Библиография
|
