Купить книгу Книга Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Шоул BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Если вы открываете свое дело, наиболее высоки ваши шансы на успех в области высоких технологий. Причем не только в сфере компьютерной техники и телекоммуникаций, но также и в биотехнике, авиакосмической промышленности, электронике, в области производства и материалов, создания медицинских приборов, фармацевтике, робототехнике и других наукоемких отраслях.
Данная книга является первой целостной системой взглядов, разработанной для предпринимателей, желающих организовать бизнес в сфере высоких технологий.
Автор определяет основные факторы, связанные с долговременным успехом.
В настоящее время многие компании обеспокоены проблемой роста ? зрелость отрасли, общие тенденции спада в экономике, отсутствие революционных идей ? все эти факторы отнюдь не способствуют росту бизнеса. В книге Рост ради прибыли автор предлагает простые методики, направленные на стимулирование роста. Они не требуют особенной подготовки, но, начав использовать их прямо сейчас, вы уже в ближайшем будущем заметите первые результаты. Красной нитью через книгу проходит идея, что рост ? это дело каждого, а не только торгового персонала или высшего руководства.
