Книга посвящена современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.
"Как пасти котов. Наставление для программистов, руководящих другими программистами " - это книга о лидерстве и руководстве, о том, как I-е совмещать со вторым. Это, если хотите, словарь трудных случаев управления IT-проектами.
Сегодня в условиях непрерывных экономических изменений введение инноваций стало одним из главных пунктов стратегических планов компаний, работающих в самых различных отраслях экономики: ЗМ, Barnes & Noble, Canon, Cisco Systems, General Electric, IBM, Marriott International, Sony, Starbucks и др.
