Купить книгу Книга Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. Стивен П. Роббинз BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
В руководстве по управлению кадрами Тренинг делового общения для менеджеров представлена уникальная учебная бизнес-программа, цель которой состоит в развитии у будущих менеджеров навыков межличностной коммуникации. Благодаря систематизированному подходу, доступной подаче теоретического материала и множеству практических упражнений книга позволяет всесторонне подготовиться к решению управленческих задач.
Книга рассчитана на широкий круг специалистов, связанных с HR-менеджментом, работников кадровых агентств, руководителей тренингов и программ подготовки HR-менеджеров, а также студентов, изучающих кадровый менеджмент.
Оглавление
Предисловие 19 ЧАСТЬ I САМОАНАЛИЗ 23 Глава 1. Навыки межличностного общения: введение 23 Глава 2. Самоанализ: точка отсчета 35 Глава 3. Самоменеджмент: определение ценностей, постановка целей и планирование 66 ЧАСТЬ II ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 81 Глава 4. Отправление межличностных сообщений 81 Глава 5. Восприятие невербальных сообщений 98 Глава 6. Обратная связь 119 ЧАСТЬ III МОТИВАЦИЯ 135 Глава 7. Постановка целей 135 Глава 8. Наставничество, консультирование и менторство 153 Глава 9. Делегирование 173 ЧАСТЬ IV ЛИДЕРСТВО 191 Глава 10. Организационная политика 191 Глава 11. Убеждение 218 Глава 12. Применение стиля лидерства 237 Глава 13. Управление изменениями 256 ЧАСТЬ V УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДАМИ 279 Глава 14. Командная работа 279 Глава 15. Проведение совещаний 298 Глава 16. Оценка неоднородности 325 ЧАСТЬ VI РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ 343 Глава 17. Соблюдение этики в принятии решений 343 Глава 18. Творческий подход к решению проблем 361 Глава 19. Разрешение организационных конфликтов 378 Глава 20. Ведение переговоров 400 ЧАСТЬ VII ИНТЕГРИРУЮЩИЕ УПРАЖНЕНИЯ 419 Приложение А. Советы по ведению личного дневника 435 Приложение Б. Электронный этикет 439 Приложение В. Указания к проведению упражнений и дидактические материалы 448 Предметный указатель 453
Эта книга затрагивает проблемы, с которыми в недалеком будущем придется столкнуться всем бизнесменам. Создается впечатление, что чем шире ассортимент продуктов и услуг, тем труднее сегодня угодить потребителю. Что же говорить о завтрашнем дне? Авторы, одни из самых передовых современных ученых, занимающихся вопросами перспектив развития стратегии продаж, считают, что в конкурентной борьбе победят те компании, которые примут новую концепцию ценности, то есть научатся создавать ценность вместе с потребителями.
Сейчас почти никого не нужно убеждать в том, что "правильные" люди, мотивированные, обученные, обладающие необходимыми для данной работы и данной организации компетенциями, в очень большой степени определяют успех бизнеса. Почти не осталось монопольных рынков, любое "ноу-хау" быстро подхватывают конкуренты, поэтому чаще всего теперь побеждает тот, у кого лучше команда.
