| Книга 10 способов стать богаче. Личный бюджет. Шевцова |
В книге, написанной профессиональным журналистом и банкиром, рассматриваются 10 способов составления личного бюджета — 10 способов стать богаче. Каждый из них построен на примере конкретного человека или семьи по принципу «ситуация — решение». |
|
|
|
|
| Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
|
