Предисловие к третьему изданию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Предисловие ко второму изданию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Глава 1. Времена не выбирают... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Глава 2. Бизнес — детство и отрочество. Когда же юность? . . . 20
Глава 3. Бизнес-юность, или Проблемы взросления . . . . . . . . . 28
Взрослеют бизнесы, как дети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Думайте о будущем . Иначе его не будет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
И куда теперь плывете? И какой вы торг ведете? . . . . . . . . . . . . . . 33
Лозунг момента — «Любите клиента!» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Глава 4. Старые лозунги и 10 новых песен о главном . . . . . . . . . 38
Лидерам — орешки, остальным — скорлупки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Бренды, или Стенография для потребителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Глава 5. Тема движения, или Взгляд из будущего в настоящее. 54
Время — деньги .Бюджетировать придется и то и другое . . . . . . . 55
Могут ли обязательства быть бессрочными? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Давайте зацепимся за будущее . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Цели и стратегичность мышления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Тема конкуренции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Глава 6. Тема успеха и опыт викингов.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Глава 7. Управление: от азбуки до астрологии . . . . . . . . . . . . . . 78
Азбука управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Свобода или регламентация? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
«Как мир меняется, и как я сам меняюсь» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Требуются дальнозоркие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Глава 8. Теоремы управления (без доказательств) . . . . . . . . . . 90
От иерархии до анархии… и обратно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
О кавалерии и танках . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Семь раз отмерь . Резать не надо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Кто ответит за прогноз? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Вымойте стекла . И позвоните нам . Прямо сейчас . . . . . . . . . . . . . . 99
О новых ушах для новой музыки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Глава 9. Формулы клиентоориентации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Взгляд со склада — «берите то, что есть» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Три благодарности за убытки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Умеете ли вы нравиться и умеете ли слушать? . . . . . . . . . . . . . . . 109
Всегда ли прав клиент? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Ты меня уважаешь? А себя? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Парадоксы и ключевые формулы клиентоориентации . . . . . . . . . 116
Глава 10. Тема лидеров, или Дорогу делает не первый . . . . . . 119
Одиночество лидера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Творчество или скорость? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Двойные стандарты и «талант на цыпочках» . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Деньги давай? Нет, людей давай! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Нужно ли держаться за хороших людей? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Глава 11. Аксиомы консалтинга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Аксиома 1 . Все начинается с мелочей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Аксиома 2 . Неча на зеркало пенять . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Аксиома 3 . Компания — это я . Но я устал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Аксиома 4 . Держаться надо за клиента, а не за продукт . . . . . . . 138
Аксиома 5 . Не можешь сам — учи других . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Чего можно и чего нельзя ждать от консультантов? . . . . . . . . . . . 143
Какая польза от семинаров? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Глава 12. Информация для руководителя —
мифы и реальность. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
«Валя, вычеркивай . . .» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Что производят управленцы? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Миф первый . Любой руководитель нуждается в информации . . 153
Миф второй . Чем больше информации, тем лучше . . . . . . . . . . . . 154
Миф третий . Предприятие может и должно работать
«как часы» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Миф четвертый . Неважно, кому подчиняется служба АСУ . . . . . . 156
Зачем нужна «информационная инвентаризация»? . . . . . . . . . . . 157
Чертова дюжина соображений о решениях и информации . . . . . 163
Глава 13. Проблема? Конфликт? Кризис?Есть шанс! . . . . . . . . 169
Кризисы — неотъемлемая часть нашей жизни . . . . . . . . . . . . . . . 170
Уровень демократии не может быть выше уровня культуры . . . . 172
Кризис как «момент истины» . Пора меняться! . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Глава 14. Архитектура изменений, или От пирамид —
к куполам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Почему мы забываем об «обходе с флангов»? . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Архитектура стабильности и архитектура изменений . . . . . . . . . . 180
Где мрамор нужен, где пластмасса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Облицовка профессионалами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Взгляд с высоты птичьего полета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Почему у нас вертикальные окна? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Почему японцы впереди? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Почему не надо стоять на вершине событий? . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Почему закрывающиеся заводы работают лучше? . . . . . . . . . . . . 186
Почему свободе нужна структура? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
От пирамид — к куполам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Глава 15. Мы подводим итоги. Или они — нас? . . . . . . . . . . . . . 190
Глава 16. 11 ситуаций и 99 афоризмов напоследок . . . . . . . . . 202
Ситуации и комментарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
99 афоризмов — о клиентах, о бизнесе, о диалектике . . . . . . . . . 216
