Купить книгу Книга Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. Райхельд BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.
Краткое содержание
Об авторе Предисловие к изданию в мягкой обложке Лояльность в XXI веке Предисловие
Глава 1. Лояльность и ценность Глава 2. Экономический эффект лояльности потребителей Глава 3. Как найти и удержать нужных потребителей Глава 4. Как найти и удержать нужных сотрудников Глава 5. Производительность труда Глава 6. Выбор инвесторов Глава 7. В поисках несовершенства Глава 8. Показатели лояльности Приложение. Некоторые соображения об оценке и измерении лояльности Глава 9. Создание уникальной ценности Глава 10. Сотрудничество во имя успеха Глава 11. Ну что ж, начнем! Путь к 100%-ной лояльности Предметный указатель
В предлагаемом издании предметом исследования стала схема анализа процессов слияний и поглощений компаний в России, в рамках которой предлагается уточненный понятийный аппарат рынка корпоративного контроля, новый подход к определению видов и признаков процессов M&A. В книге предложены принципы и алгоритм стратегии реализации, а также систематизация способов осуществления процессов M&A. Рассмотрена методика оценки и анализа корпоративных интеграций с использованием статистической теории информации, Balanced Scorecard и матричного анализа.
Документ — это сердце и душа каждой организации, кровеносные сосуды любого бизнеса» (Майкл Дж. Д. Саттон).
Автор данной книги стремятся сменить наше снисходительно-пренебрежительное отношение к делопроизводству на уважительно-заинтересованное, доказывая, что делопроизводство — это «процесс, способствующий реализации всех управленческих функций, а соблюдение правил оформления документов — залог их доказательности и юридической силы».
