Купить книгу Книга Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. Райхельд BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.
Краткое содержание
Об авторе Предисловие к изданию в мягкой обложке Лояльность в XXI веке Предисловие
Глава 1. Лояльность и ценность Глава 2. Экономический эффект лояльности потребителей Глава 3. Как найти и удержать нужных потребителей Глава 4. Как найти и удержать нужных сотрудников Глава 5. Производительность труда Глава 6. Выбор инвесторов Глава 7. В поисках несовершенства Глава 8. Показатели лояльности Приложение. Некоторые соображения об оценке и измерении лояльности Глава 9. Создание уникальной ценности Глава 10. Сотрудничество во имя успеха Глава 11. Ну что ж, начнем! Путь к 100%-ной лояльности Предметный указатель
Ли Якокка это живая легенда американского менеджмента, решительный бизнесмен, который, вытащив «Крайслер» из пропасти, стал телезвездой и человеком, которого многие прочили в президенты США. Сын итальянского иммигранта Ли Якокка вырос в компании «Форд» до должности президента и возглавлял ее на протяжении восьми лет однако интриги в высших эшелонах управления едва не погубили его карьеру.
Книга "Управляя изменениями" посвящена процессам принятия управленческих решений. Проблемы, возникающие вследствие происходящих изменений, вполне предсказуемы и разрешимы - И. Адизес наглядно показывает, как эффективно разрешить ситуации, связанные с созданием работоспособной команды, столкновением интересов, поступлением конструктивных предложений, неуважением к чужому мнению, взаимным недоверием участников проводимого изменения.
