Традиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот - защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании.
Trader Joe's - одна из самых успешных сетей супермаркетов в мире. Нарушая все традиционные правила розничной торговли, эта компания превратилась в нишевого игрока, который оценивается в 2,6 млрд долл. и конкурирует даже с таким гигантом, как Wal-Mart. Как ей это удается? Trader Joe's добилась высочайшей преданности клиентов, поскольку обеспечивает их качественной продукцией по доступным ценам, - и все это при небольшой площади магазинов, ограниченном ассортименте товаров и полном отсутствии распродаж.
В данной книге рассматриваются вопросы по работе с персоналом с момента подачи заявления на свободную вакансию и вплоть до увольнения сотрудника, а также представлены образцы документов, необходимых для работы данной службы, новые формы приказов, образцы договоров (трудовые, о материальной ответственности, неразглашении коммерческой тайны и т. д.).
