Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалистов предприятий. Ведь понимать поведение потребителей важно и разработчикам продукта, и тем, кто думает о торговой марке, упаковке, способах продвижения и продажи товаров и услуг. Как прореагирует рынок на новинки и почему упал (возрос) интерес к давно известным товарам? Как и на кого воздействовать, чтобы заполучить верность покупателя вашей продукции? Какова будет реакция потребителя на ваши действия или ваше бездействие? Найдите время проштудировать страницы лежащей перед вами книги — и многие вопросы, на которые раньше вы не могли найти ответа, вдруг решатся сами собой. Многочисленные жизненные примеры, иллюстрирующие наблюдения и выводы авторов, помогут быстрее разобраться в такой простой и в то же время такой сложной теме, как поведение потребителя.
Оглавление
Предисловие к русскому изданию Предисловие Часть 1. Введение в изучение поведения потребителей Глава 1.Поведение потребителей и исследования потребителей Часть 2. Принятие решений потребителями Глава 3.Процесс принятия решения потребителем Глава 4.Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов Глава 5.Покупка Глава 6.Послепокупочные процессы: потребление и последующая оценка Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей Глава 7.Демография, психографика и личность Глава 8.Мотивация потребителей Глава 9.Знания потребителей Глава 10. Убеждения, чувства, установки и намерения потребителей Часть 4. Влияния внешней среды на поведение потребителей Глава 11. Культура, этническая принадлежность и социальный класс Глава 12. Влияние семьи и домохозяйства Глава 13. Влияние группы и влияние личности Часть 5. Воздействие на потребителей Глава 14. Установление контактов Глава 15. Формирование мнений потребителей Глава 16. Как помочь потребителям запомнить Глоссарий Примечания
В предлагаемой книге доступно и профессионально рассказывается о методах подготовки и проведения семинаров, конференций, конгрессов, выставочных программ. Содержание полностью повторяет последовательность решений, принимаемых в таких случаях: определение формата мероприятия, решение вопросов с финансированием, собственно организация события и т. д.: автор учитывает все нюансы и мелочи.
В условиях технологической революции приходится задумываться о быстрых изменениях рынка. Потребители становятся чувствительнее к ценам, перепроизводство ведет к гиперконкуренции, меняются традиционные формы маркетинговой деятельности, глобализация соблазнительна привлекательными возможностями (новые рынки, более дешевые товары, хорошие шансы для торговых марок), но опасна таящимися рисками (чужие законы, иные языки, традиции, цели бизнеса и системы снабжения).
