Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалистов предприятий. Ведь понимать поведение потребителей важно и разработчикам продукта, и тем, кто думает о торговой марке, упаковке, способах продвижения и продажи товаров и услуг. Как прореагирует рынок на новинки и почему упал (возрос) интерес к давно известным товарам? Как и на кого воздействовать, чтобы заполучить верность покупателя вашей продукции? Какова будет реакция потребителя на ваши действия или ваше бездействие? Найдите время проштудировать страницы лежащей перед вами книги — и многие вопросы, на которые раньше вы не могли найти ответа, вдруг решатся сами собой. Многочисленные жизненные примеры, иллюстрирующие наблюдения и выводы авторов, помогут быстрее разобраться в такой простой и в то же время такой сложной теме, как поведение потребителя.
Оглавление
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Часть 1. Введение в изучение поведения потребителей
Глава 1.Поведение потребителей и исследования потребителей
Часть 2. Принятие решений потребителями
Глава 3.Процесс принятия решения потребителем
Глава 4.Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов
Глава 5.Покупка
Глава 6.Послепокупочные процессы: потребление и последующая оценка
Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей
Глава 7.Демография, психографика и личность
Глава 8.Мотивация потребителей
Глава 9.Знания потребителей
Глава 10. Убеждения, чувства, установки и намерения потребителей
Часть 4. Влияния внешней среды на поведение потребителей
Глава 11. Культура, этническая принадлежность и социальный класс
Глава 12. Влияние семьи и домохозяйства
Глава 13. Влияние группы и влияние личности
Часть 5. Воздействие на потребителей
Глава 14. Установление контактов
Глава 15. Формирование мнений потребителей
Глава 16. Как помочь потребителям запомнить
Глоссарий
Примечания
