Как эффективно руководить турфирмой и сделать ее в максимальной степени прибыльной? Издание раскрывает секреты организации дела - как сформировать ассортимент услуг, чтоб зарабатывать весь год; какие параметры работы требуется контролировать прежде всего; как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать; как выгодно трудиться с туроператорами; что учесть в рекламе для повышения ее эффективности; как грамотно выстроить систему продажи туров; что предпринять для юридической защищенности компании; как увеличить средний чек и доходность компании и многое иное. Отдельно рассмотрены в книге Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим. Ватутин вопросы управления персоналом и работы с постоянными клиентами. Издание предназначено для владельцев, управляющих и менеджеров турфирм, и для всех, кто собирается организовать собственный бизнес в туристической отрасли.
Введение .........................................................................................................9
Об авторах .................................................................................................. 11
Предисловие .............................................................................................. 15
1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб.
в месяц в туристическом агентстве ......................................... 19
которое упростит вашу жизнь .....................................................23
которые важно знать ........................................................................25
2. Специфика туризма через призму продаж:
уникальность и сложность турбизнеса ................................. 35
3. Юридические аспекты: на что обратить внимание,
чтобы чувствовать себя юридически защищенным ........ 45
ИП против ООО ..................................................................................47
4. Где и когда открывать агентство ................................................ 53
открываться ...........................................................................................54
в торговых и бизнес-центрах .......................................................59
и оценки .................................................................................................62
Навигация: как сделать так, чтобы клиенты
не заблудились ....................................................................................63
Как сделать из офиса пространство, которое помогает
продавать ...............................................................................................65
Когда правильно открыться, чтобы максимально
отработать сезон ................................................................................66
5. Управляйте не турагентством, а показателями:
какие показатели нужно контролировать
в туристическом агентстве в первую очередь ..................... 69
Воронка продаж как индикатор эффективности
турагентства ..........................................................................................70
6. Как подобрать ассортимент турагентства,
чтобы зарабатывать круглый год .............................................. 77
Как грамотно сформировать линейку туров ........................78
7. Работа с туроператорами: тонкости и критические
ошибки .................................................................................................. 81
Выбор туроператора .........................................................................82
Особенности работы с туроператорами ................................85
Правила бронирования туров у туроператоров .................90
Список основных туроператоров московского региона .....92
8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов ............... 93
Цель сайта, или Что в действительности должен
продавать сайт .....................................................................................94
Пример продающего сайта ...........................................................95
9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем
вы будете покупать клиентов ...................................................... 99
Хит-парад типовых ошибок в рекламе.
Как вы сливаете 90% рекламного бюджета .........................100
Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов! ....103
Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента,
без которых реклама не работает ...........................................107
Где и как рекламироваться в Интернете ...............................109
Поисковое продвижение и контекст — два в одном ......111
Баннеры и текстово-графические блоки ............................113
Реклама: важно помнить ..............................................................114
10. Как работать с сотрудниками в турагентстве,
чтобы не растить сотрудников-террористов...................... 117
Каким должен быть штат туристического агентства .....118
Как создать поток качественных кандидатов ...................120
Как провести собеседование и выявить настоящих
продавцов ...........................................................................................123
Как составить список сотрудников и не раздуть штат? ......130
Опыт в туризме или навыки продаж .....................................132
Что должен знать менеджер по туризму ..............................133
Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме ...136
Как найти курьера, которому можно доверять .................138
Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро
вписался в коллектив и не убежал ..........................................139
Четыре ключевых фактора успешности менеджера
по туризму ..........................................................................................141
Внедряем систему мотивации, которая стимулирует
продавать больше ...........................................................................144
Переменная и постоянная части зарплаты ........................145
Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать
так, чтобы менеджеры не останавливались .......................147
Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты
интуитивно понятной для сотрудников ..............................152
Как оценить работу менеджера по телефону ...................155
11. Построение системы продаж для вашего агентства ....... 157
Четыре основных рычага управления продажами
турфирмы ............................................................................................158
Ценообразование: как не отпугнуть клиентов
и быть в прибыли ...........................................................................162
Технология продажи туров для ваших менеджеров .......165
Что такое продажа встречи и почему она в корне
изменит ситуацию ..........................................................................169
12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем
доходность ......................................................................................... 173
Какие услуги можно и нужно до-продавать? .....................174
Продаем более дорогие туры ....................................................176
Туры в кредит .....................................................................................177
Сертификаты .....................................................................................178
Вступаем в сеть .................................................................................179
13. Главный актив турагентства — база клиентов ................... 181
Почему постоянные клиенты лучше всех других............183
Как должна выглядеть база клиентов ....................................183
Система касаний и сгорающие депозиты ...........................185
14. Ошибки и проблемы в турбизнесе ......................................... 187
На вас подали в суд. Что делать? ..............................................188
Воровство сотрудников и посетителей ................................193
Как обезопасить себя от банкротства туроператора .....195
Проверяющие — люди в форме. Улыбайтесь! ...................198
Ошибки, грабли и подводные камни начинающих
и опытных турагентов ..................................................................199
Заключительное напутствие ............................................................ 207
