Великолепное качество обслуживания клиента" - то, что нам частенько обещают, однако нечасто выполняют. Эта книга В поисках души сервиса . 9 факторов стабильного успеха в бизнесе. Берри - хорошее руководство для того, чтоб идентифицировать и модернизировать в компании элементы на самом деле хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда "продукт" - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха этих фирм. Автор выделяет 9 ключевых факторов, которые имеют возможность сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу отношений с клиентами
Каждому из нас неоднократно доводилось слышать от других или самим употреблять слово "стратегия". Но понимаем ли мы значение этого слова? Знаем ли, что такое стратегическое мышление и какая от него может быть польза? Задумывались ли над тем, как применять его в повседневной жизни?
Как правило, ни руководители, ни собственники компаний не являются юристами. Именно поэтому при принятии того или иного решения его юридические особенности, а главное — последствия, рассматриваются во вторую, а то и в третью очередь. Не каждый топ-мененеджер готов пожертвовать своим временем ради дополнительного образования в сфере юриспруденции. При желании можно выкроить время на книги, но они ориентированы либо на самих юристов, либо на бухгалтеров и финансистов.
