Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного товара своей компании, услышать его или увидеть... Тогда как же его продать, стимулировать сбыт, увеличивать число продаж? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Оглавление
Предисловие к русскому изданию Предисловие Введение 1. Как начать 2. Опрос и исследование: даже ваши близкие друзья не скажут вам этого 3. Маркетинг - это не отдел 4. Планирование: восемнадцать заблуждений 5. Предвзятости, недостатки и American Express: что думают потребители 6. Чем больше вы говорите, тем меньше люди слышат: позиционирование и четкая специализация 7. Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: ценообразование 8. Монограмма подходит для рубашек, а не для названия: наименование компании и торговая марка 9. Как сэкономить 500 000 долларов: реклама и продажа услуг 10. Берегите то, что имеете: как приобрести и сохранить клиентов 11. Короткие советы 12. Подводя итоги Мои благодарности
На протяжении нескольких десятилетий почти неопровержимой истиной было то, что залогом эффективного управление является эффективное планирование. Однако, по мнению Генри Минцберга, это совсем не так. Автор глубоко анализирует историю развития концепции стратегического планирования, начиная с 1965 года, рассматривает разные модели стратегического планирования.
Книга профессора Гарвардской школы бизнеса Джона П.Коттера "Впереди перемен" написана в основном для высшего руководства компаний. Им предложена последовательность этапов организационных изменений, включающая внушение людям необходимости перемен, создание команды реформаторов, разработку и пропаганду нового видения перспектив будущих рынков и определение стратегии их завоевания, а также обеспечение сотрудникам условий для широкого участия в преобразованиях.
