Великолепное качество обслуживания клиента" - то, что нам частенько обещают, однако нечасто выполняют. Эта книга В поисках души сервиса . 9 факторов стабильного успеха в бизнесе. Берри - хорошее руководство для того, чтоб идентифицировать и модернизировать в компании элементы на самом деле хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда "продукт" - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха этих фирм. Автор выделяет 9 ключевых факторов, которые имеют возможность сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу отношений с клиентами
Успех и в бизнесе, и в личной жизни напрямую зависит от умения общаться с окружающими. Секрет успеха заключается в использовании надежных методов взаимодействия с людьми. Из этой книги вы узнаете, как исключительно обаятельные люди добиваются успеха в общении с покупателями и клиентами, а также достигают глубокого взаимопонимания в отношениях с друзьями и близкими. Кроме того, авторы рассказывают, как нужно вести себя, чтобы неизменно пользоваться успехом у противоположного пола.
Многие российские компании достигли такой стадии развития, когда недостаток внимания к вопросам корпоративной культуры и, в частности, воспитанию лидеров внутри организации может стать серьезным препятствием к дальнейшему росту и повышению эффективности.
