Аутсорсинг должен увеличивать эффективность деятельности компании, как в области деловых операций, так и в области финансов. При неправильном его использовании, он может привести к катастрофическим последствиям для вашего бизнеса и даже разрушить репутацию вашего предприятия. Несмотря на возросшую популярность этого инструмента, лишь немногие руководители имеют опыт принятия решений о выборе видов деятельности, которые действительно можно и стоит передавать стороннему поставщику, и умеют управлять отношениями с различными заинтересованными участниками. В данной книге показано как именно нужно принимать подобные решения, учитывая не только различные аспекты управления и так называемый человеческий фактор, но и финансовые императивы бизнеса.



Содержание



1 Четкое определение стратегии и условий сделки
Способность видеть дальше
Развернутая картина
Общий секрет
В безвыходном положении?
Решительность двигаться дальше...
...плюс абсолютная ясность
Насколько смело вы собираетесь действовать?
Вопрос эмоций
Подготовка к сделке
Переговоры с врагом?
Выбор внешних или внутренних источников услуг
Аутсорсинг технологий или аутсорсинг бизнес процессов
АБП или аутсорсинговые услуги по трансформации бизнеса
Самотестирование для исполнительного директора - необходимость применения АУТБ
2 Снижение рисков
Аутсорсинг в контексте заинтересованных кругов
Озвучивание механизмов осуществления сделки
Готовиться к завершению отношений необходимо еще до их начала
Причины разрыва
Более подробно о факторах риска: график выполнения работ по контракту
Защита интеллектуальной собственности
Сотрудничество с несколькими поставщиками: "лучшие из лучших"
Определение взаимосвязей
Привлечение генерального подрядчика
Мысли о невероятном: как справиться с провалом
Вопросы о факторах риска, которые необходимо задать поставщикам
Сотрудничество в своей стране или сотрудничество в оффшорной зоне: риск или экономика?
Не стоит руководствоваться принципом "все или ничего"
Присутствие оффшорных поставщиков в вашей стране
3 Явная обоюдная ценность
Модель "свободной торговли" - или протекционизм?
Создание взаимовыгодных условий
Создание доверия с помощью открытого обсуждения целей и ожиданий от сделки
Основные причины неудач
Обеспечение согласованности
Избегайте "контрактного прессинга"
Видение успеха...
...и необходимость не переоценивать сделку
Куда подевалась команда "А"?
Расписываем все черным по белому
Значение неизменности целей
Конкурсные закупки или создание прочных взаимоотношений с поставщиком
Обучение с помощью представителей третьей стороны: извлечение ценности - или ее разрушение?
Обсуждения, предваряющие переговоры
Оценка бизнес-плана предстоящей сделки с помощью принципов слияния и поглощения компаний
Стрессовое тестирование предложения ценности
Продвижение вперед
4 Ценностно-ориентированные переговоры
Конкурсные закупки - или партнерские отношения?
Создание четкого двустороннего видения стратегии
Вопросы, оставленные без ответа
Выдвижение требований
Открытия: остерегайтесь неприятных сюрпризов
Понимание ориентировочных расчетов и мотивации
Регулярные проверки и пересмотр проекта - так, как это делается при слияниях и поглощениях
Можете ли вы работать с этими людьми?
Человеческий фактор
Внутренние SLA: шаг в правильном направлении
Контролируемые, но не автономные
Ситуация с точки зрения клиента
Избегайте юридического жаргона
Пересмотр ценности сделки...
...вплоть до отказа от нее
Гомеопатия или хирургия?
Пересмотр и еще раз пересмотр
Ориентация на взаимовыгодную сделку
5 Переход к новому мышлению
Открытость или "тайны мадридского двора"?
Создание модели коммуникации
Логичная, последовательная коммуникация
Роль FAQ
Перемены + неуверенность = проблемы
Власть и управление: целостность и твердость
Документирование исходного и конечного состояния
Контракт и взаимоотношения
Избегайте ситуации "победители и побежденные"
Формулирование сути выгод и преимуществ
Месть поставщика
Сохранение баланса "ценность - проблемы"
Что остается "в тылу"?
Оставьте дестабилизирующие факторы позади
Сохраняйте контроль в разумных пределах - но не переусердствуйте
Определение и контроль ролей участников процесса
Достижение гибкости в равнении на цели и ожидания от сотрудничества
Связь с интересами пользователей
Восприятие пользователя и есть реальность
Использование посредников для бенчмаркинга на ранних стадиях
Внешние системы оценки, принятые в индустрии
6 Реализация преимуществ
Нужно ли просчитывать все заранее?
Определение роли команды по соглашению
Оставайтесь во главе
Десять ключевых компетенций - правильно расставленных
Четкое распределение ответственности в меняющемся окружении
Достижение зрелости...
...при поддержке преемственности
Система оценок
Превращение в хорошо смазанный механизм
Сравнение с эталоном АБП: методика "сделай сам"
Соглашения об уровне сервиса: значимые результаты
Вперед к распределению достижений на основе четких показателей
Иерархия оценок
Отношения и управление контрактом: роль руководства
Услуги за пределами ключевых показателей: готовность проявить гибкость
Возвращение к работе в стиле "свои люди - сочтемся"?
Ущерб бренду: другими словами - косвенные убытки?
Постоянный доступ к инновациям
Право на огласку
Контроль и устранение будущих рисков за счет гибкости
Взаимная административная открытость для взаимной выгоды
Роль "брокеров доверия"
Должностные лица поставщика. Необходимость зрелости и широкого кругозора
Работа над совместным подходом
Управление инвестиционными рынками
Организационные вопросы для поставщиков
7 Заключение: более эффективный инструмент управления
Революция источников услуг?
На рубеже
Общества в конкуренции
Философия поиска и использования источников услуг
Поставщик будущего...
...и "инфраструктура" источников услуг
Создание дополнительной гибкости...
...с помощью нового поколения поставщиков
Создавая стратегию, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом
Смешанная культура - не испорченная культура
От цены к качеству...
...и к нововведениям
Структура улучшения качества
Преодоление затруднительных ситуаций
Общие выгоды от инновации
Более острый инструмент
От сделки к жизненному циклу
Гарантия ответственности
Будущее: стратегия, поиск и использование источников услуг и активность заинтересованных кругов
Глобальные изменения
Настороженность инвесторов распространяется не только на сделки слияния и поглощения, но и на аутсорсинг
Плечом к плечу
8 Готовы ли вы к аутсорсингу?
9 Пять ключевых областей, требующих особого внимания
Специализированный раздел №1: Финансовый инжиниринг
Специализированный раздел №2: Законодательство
Специализированный раздел №3: Вопросы коммуникации
Специализированный раздел №4: Кадровые вопросы
Специализированный раздел №5: Вопросы налогообложения
10 Опыт применения аутсорсинга
Пример 1: Fin-Force
Пример 2: GECIS (GE Capital International Services)
Пример 3: J. Sainsbury
Пример 4: Aegon/GRE
Пример 5: British Petroleum (BP)
Пример 6: Nextel Communications
Пример 7: JP Morgan
Пример 8: Использование HR-аутсорсинга компаниями BT/Accenture
Предметный указатель