2009г.
Количество страниц:160
Как управлять персоналом магазина? Как подобрать, обучить, мотивировать и контролировать продавцов магазинов? В книге "Оперативное управление торговым персоналом" вы найдете полезную информацию по управлению работниками розничного магазина. Практические советы, готовые рецепты и ответы на вопросы "что делать, если..." помогут вам в этом. Как и все издания "Библиотеки директора магазина", она содержит практические рекомендации, дополняющие "Книгу директора магазина. 2-е изд." под редакцией С. Сысоевой.
Содержание книги "Оперативное управление торговым персоналом"
От редактора
От автора
Какой продавец нужен вашему магазину?
Магазин магазину - рознь!
Каким должен быть профиль должности вашего продавца?
Где и как искать своего продавца?
Что делать, если?
Участие в отборе сотрудников
Где провести собеседование и другие вопросы "до"?
Как и про что спрашивать?
Принимаем решение?!
Что делать, если?
Адаптация и первичное обучение
Серьезное слово "адаптация"
Первый день продавца в вашем магазине
Чему необходимо обучить?
Когда и как заканчивается испытательный срок
Что делать, если?
Мотив или стимул?
Где же у него кнопка?
Почему нужно мотивировать людей?
Факторы мотивации и демотивации продавца
Алгоритм мотивирования
Свое или чужое мнение важно?
Стили руководства
"Хочу и могу" ваших подчиненных
Несколько слов о манипуляциях
О шаблонах поведения руководителя
Что делать, если?
Контроль и оценка
Ошибки контроля и оценки
Эффект нимба
Эффект камертона
Сравнение
Личная симпатия
Я же хороший?
Как правильно контролировать и оценивать?
Образцы оценочных листов
Что делать, если?.
Решение типичных рабочих вопросов
Планерки и собрания: трата времени или нужное дело?
Задачи и задания: как давать поручения?
Обратная связь: как правильно общаться с подчиненным
Правила "разбора полетов" по результатам работы
Поводы для поощрения и наказания ваших сотрудников
За что хвалить?
За что увольнять (или расставаться "по собственному желанию")?
Создание позитивной рабочей обстановки и работа на сплочение коллектива
Что поможет сплотить коллектив?
Что делать, если?
Подход к разным психологическим типам сотрудников
Экстраверсия - Интроверсия
Сенсорика - Интуиция
Логика - Эмоции
Суждение - Восприятие
Диагностический тест
Что делать, если?
В качестве заключения: какой вы управляющий?
Чтобы эффективно руководить, нужно?
Источники силы руководителя
Знаю, умею, могу и хочу!
Список литературы
