год-2010
304 страницы
Великолепное качество обслуживания клиента" - то, что нам частенько обещают, однако нечасто выполняют. Эта книга В поисках души сервиса . 9 факторов стабильного успеха в бизнесе. Берри - хорошее руководство для того, чтоб идентифицировать и модернизировать в компании элементы на самом деле хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда "продукт" - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха этих фирм. Автор выделяет 9 ключевых факторов, которые имеют возможность сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу отношений с клиентами
