| Книга Драйв. |
"Драйв" - история Кэти Адамс, которая, рискуя лишиться любимой работы, борется за то, чтобы вернуть доверие и поддержку своих подчиненных и зажечь их энтузиазм. Как мотивировать людей на максимальную отдачу? Как завоевать авторитет у сотрудников? Как вызвать у них желание поддержать тебя? |
|
|
|
|
| Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
|
