год-2012

176 страниц

Книга Отжимать — это нормально. Как получать максимум от сотрудников. Осадчук основана на опыте сотрудничества с российскими компаниями малого и среднего бизнеса всевозможных сфер деятельности: от частных медицинских клиник до ювелирных магазинов. На самом деле крепкий бизнес, способный даже в тяжелые кризисные времена "оставаться на плаву", строится на 3 основных принципах кадровой политики: - верно подобранный персонал; - правильное проведенное обучение для персонала; - верно организованный рабочий процесс. Соблюдение таких 3 факторов позволяет успешным фирмам уничтожить работу "кое-как" и добиться наибольшей отдачи от каждого отдела и сотрудника, своевременного и правильного исполнения работ в нужном объеме; перестать терять прибыль "на ровном месте" из-за банальных ошибок персонала; значительно снизить расходы на зарплату без утраты качества выполняемой работы и, наконец, обрести более свободного времени для решения первоочередных задач бизнеса и досуга. На страницах данной книжки автор рассказывает о "фишках" и профессиональных секретах, которые она использует в собственной работе, чтоб помочь компаниям достичь нужных результатов, и приводит реальные истории из бизнес-практики.

Оглавление книги

Отжимать — это нормально. Как получать максимум от сотрудников. Осадчук

От автора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

1. О «тертых воробьях», «стреляных калачах»

и «людях-гейзерах» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Не сотвори себе кумира . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Кесарю — кесарево . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2. От каждого — по способности . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Можно ли зайца научить курить? . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

3. Я Вам звоню… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Фэйс-контроль и дресс-код . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Нанимая — выбирай! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Кто в доме хозяин? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Главное — чтобы костюмчик сидел . . . . . . . . . . . . . . . . 42

— Я ходил! — И я ходила!

— Я вас ждал! — И я ждала! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

4. Очная ставка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Первое впечатление — обманчиво? . . . . . . . . . . . . . . . . .51

Я Вам пишу… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Если можешь — докажи! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Игра в провокации и «подсмотрелки» . . . . . . . . . . . . . .57

5. Проверка рекомендаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Доверяй, но проверяй? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Думайте сами, решайте сами: просить или

не просить? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67

6. Как одна компания сэкономила на персонале

7,6 тысяч у. е. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69

Миссия выполнима! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

А что на «выходе»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

7. Лебедь, рак и щука . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Делегируй или умри? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81

Человеки-оркестры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Мы делили апельсин… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

8. О должностных инструкциях и обязанностях . . . 91

В чужой монастырь со своим уставом… . . . . . . . . . . . . 93

Я знаю кунг-фу! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97

9. Раз дощечка, два дощечка… . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Приложение 1. Фрагмент Рабочего процесса

продавца-консультанта магазина сантехники . . . . . . 111

с покупателями продавца-консультанта

магазина сантехники . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

10. Есть ли у вас план, мистер Фикс? . . . . . . . . . . . . . 123

БЛОК 1: Инструктаж о компании,

сотрудниках, клиентах и условиях работы

с клиентами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126

БЛОК 2: Ознакомление сотрудника с рабочим

процессом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

БЛОК 3: Ознакомление с планами/

нормативами, критериями оценки работы

сотрудника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

БЛОК 4: Ознакомление с системой отчетности

сотрудника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

БЛОК 5: Ознакомление с ассортиментом

услуг/товаров, реализуемых компанией . . . . . . . . . . .132

БЛОК 6: Обучение техникам продаж/

переговоров с клиентами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135

11. Ученье — свет? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

В ожидании «ЧУДА» … . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139

И снова о некурящих зайцах… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Ап! И тигры у ног моих сели… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144

12. Контрольная работа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Я тебе доверяю! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Два пишу — три в уме? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .155

13. Никогда не сдавайся . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159