Купить книгу Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг  
 
 
 
  Купить книгу Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
ICQ 638231463
sale@boombooks.com.ua
SiteHeart
 
 
Ваша корзина:
товаров: 0 шт.
на сумму: 0 грн.
 
 
 
Главная Новинки книг Акции Оплата Доставка книг RSS Контакты
 
 
 

  • Книга Logic Pro 9 и Logic Express 9. Профессиональное производство аудио. Намани
    Книга Logic Pro 9 и Logic Express 9. Профессиональное производство аудио. Намани
  • Книга Удвоение личных продаж: Как менеджеру по продажам повысить свою эффективность. Колотилов ,Парабеллум
    Книга Удвоение личных продаж: Как менеджеру по продажам повысить свою эффективность. Колотилов ,Парабеллум
  • Microsoft Visio 2010. Русская версия Шаг за шагом. Скотт
    Microsoft Visio 2010. Русская версия Шаг за шагом. Скотт
  • Книга Торговля опционами. Спекулятивные стратегии. Хеджирование. Томсетт
    Книга Торговля опционами. Спекулятивные стратегии. Хеджирование. Томсетт
  • Книга Adobe Premiere Pro 2 на примерах. Кирьянов (+CD)
    Книга Adobe Premiere Pro 2 на примерах. Кирьянов (+CD)
  • Книга Платформа виртуализации Hyper-V. Ресурсы Windows Server 2008. Ларсон (+CD)
    Книга Платформа виртуализации Hyper-V. Ресурсы Windows Server 2008. Ларсон (+CD)
  • Книга Корпоративные финансы: Учебное пособие. Бочаров
    Книга Корпоративные финансы: Учебное пособие. Бочаров
  • Книга Переговоры без поражения. Гарвардский метод - Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон
    Книга Переговоры без поражения. Гарвардский метод - Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон
  • Книга Цифровое видео для начинающих. Народные советы. Молочков (+CD)
    Книга Цифровое видео для начинающих. Народные советы. Молочков (+CD)
  • Книга Страх и ненависть в офисе. Что мешает вашей свободе и успеху?. Хорн
    Книга Страх и ненависть в офисе. Что мешает вашей свободе и успеху?. Хорн
  • Книга Сборка компьютера. Степаненко
    Книга Сборка компьютера. Степаненко
  • Книга Преданность и идентификация с организацией. Дик
    Книга Преданность и идентификация с организацией. Дик
  • Книга Изучаем C#. 2-е изд. Стиллмен
    Книга Изучаем C#. 2-е изд. Стиллмен
  • Книга Основы программирования для чайников. 3-е изд. Вонг
    Книга Основы программирования для чайников. 3-е изд. Вонг
  • Книга Цифровая фотография: стань профессионалом! Самоучитель. 2-е изд. . Кинг
    Книга Цифровая фотография: стань профессионалом! Самоучитель. 2-е изд. . Кинг
  • Книга Роль рекламы в создании сильных брендов. Джон Филип Джоунc
    Книга Роль рекламы в создании сильных брендов. Джон Филип Джоунc
  • Книга Компьютерное зловредство. Касперский (+CD)
    Книга Компьютерное зловредство. Касперский (+CD)
  • Книга CorelDraw X3. Самоучитель. Кошелев
    Книга CorelDraw X3. Самоучитель. Кошелев
  • Книга Бытие и сознание. Рубинштейн
    Книга Бытие и сознание. Рубинштейн
  • Книга 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. 7-е изд. Бочкарев
    Книга 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. 7-е изд. Бочкарев

 
     
Книги и учебники по рубрикам
 Купить книги компьютерные
   Книги CAD-ы
   Книги 3d MAX
   Книги ACCESS
   Книги Adobe
   Книги Assembler
   Книги Basic
   Книги C, C++,С#
   Книги Delphi
   Книги EXCEL
   Книги HTML,XML, Dynamic,CSS
   Книги Java
   Книги JavaScript
   Книги Linux
   Книги Maple
   Книги Maya
   Книги OFFICE
   Книги Oracle
   Книги Pascal
   Книги Perl
   Книги PHP
   Книги SQL
   Книги UML
   Книги Unix
   Книги VBA
   Книги Visual Studio
   Книги WEB дизайн
   Книги Windows 2000
   Книги Windows Server
   Книги Windows Vista
   Книги Windows XP
   Книги WORD
   Книги Алгоритмы
   Книги 1C Учет
   Книги Издательские системы
   Купить книги по информатике
   Книги по компьютерной безопасности
   Купить книги по компьютерному железу
   Книги компьютерные сети
   Книги мультимедиа
   Книги Нейронные сети
   Книги ООП
   Книги Примочки программирования
   Книги по программированию для WEB
   Книги Прочая графика
   Книги прочая разработка
   Книги прочие CAD
   Книги прочие базы данных
   Книги прочие ОС
   Книги прочие офисное ПО
   Купить книги самоучители
   Книги Цифровое фото
   Заказ книг электронная коммерция
   Книги Corel
   Книги MAC
   Книги Windows 7
   Книги Прочее для интернет
   Книги Windows 8
   Книги SEO оптимизация и продвижение
   Книги Языки программирования
 Заказ книг по психологии
   Купить книги по психоанализу
   Заказ книг по психологии
   Купить книги по психологии бизнеса
   Книги психология женский клуб
   Заказ книг психология НЛП
   Купить книги психология общая
   Книги психология популярная
   Заказ книг психология прикладная
   Книги психология прочее
   Книги психология психотерапия
   Заказ книг психология социальная
   Книги психология тест
   Книги психология тренинг
 Купить книги по бизнесу и маркетингу
   Книги банки,деньги,кредит
   Купить книги по бизнесу
   Заказ книг по бухучету
   Книги инвестиционный бизнес
   Книги коммерция и продажи
   Купить книги по маркетингу и рекламе
   Заказ книг по менеджменту
   Купить книги по праву
   Заказ книг по предпринимательству
   Купить книги по финансам
   Заказ книг по экономике
   Купить книги по экономической теории
 Купить учебники
 Книги Гуманитарные науки
 Книги для детей и родителей



 
  Купить книги по бизнесу и маркетингу - Заказ книг по менеджменту
Купить книгу  Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише
 
 
ISBN 0
Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише

103.99 грн.

SiteHeart
 Купить Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише     Купить Книга CRM-навигатор.Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.Джилл Дише

Количество страниц:375

Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.
На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях
неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов
завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению
компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить
технологические решения, фактически не изменив действующего порядка
взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную
систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам
бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают
внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в
том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с
клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM,
которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких
менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее
всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся
очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении тянуть
одеяло на себя (для первого -- все силы бросить на повышение
лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем
обоих мало заботит общее дело). Суть проблемы -- в отсутствии
системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной
стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех
вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились
иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной
может оказаться книга Джилл Дише.


Эту книгу отличают конкретность и системность изложения -- рассуждения
о пользе и важности СRM в ней сведены к минимуму. СRM-НАВИГАТОР
содержит концептуальные посылы, фактическую информацию и практические
примеры. Структура этой работы такова, что она как бы сама выводит
читателя на тот аспект СRM, который ему наиболее интересен. Концепция
СRM представлена в книге в различных контекстах, каждому из которых
отведена отдельная глава, а именно: маркетинг; обслуживание
клиентов/call-центров; автоматизация работы продавцов; электронный
бизнес; анализ данных. В конце каждой главы дается инструмент,
позволяющий прикинуть, что мы делаем так, а что -- не так. И хотя
никаких откровений контрольные вопросы не содержат, они дают
возможность систематизировать простые проблемы, о которые споткнулась
уже не одна компания. Например, в чем причина того, что автоматизация
работы продавцов в ряде случаев не только не увеличивает, но и,
наоборот, снижает эффективность их труда? Только ли в их нежелании
тратить дополнительное время на обучение и заполнение форм? Ну, а
менеджеры все сделали для того, чтобы приложили мотивировать продавцов
на обучение? Допустим, что нет. Может, потому, что в зарплате
менеджеров никак не учтено, насколько эффективно работают в компании
СRM-системы? А вот в Hewlett-Packard любят повторять: Скажите мне, как
оценивают работу какого-либо человека, и я скажу, как он себя поведет.
К слову, часть вознаграждения директоров этой компании зависит от
различных СRM-показателей (один из них -- лояльность клиентов).
Бывает, что компания становится жертвой собственной СRM-эффективности.
Так, норвежский Union Bank дал фору конкурентам, внедрив очень быстро и
с относительно малыми затратами системы электронного обслуживания,
которые работали настолько хорошо, что клиенты вообще перестали
общаться с менеджерами банка. Понятно, последним стало весьма сложно
определять, что же у клиентов на уме и чего они на самом деле желают. И
тогда банк взялся за внедрение масштабного проекта, ключевой темой
которого был анализ клиентской базы данных, а точнее -- выявление
предпочтительного для каждого из ключевых клиентов типа коммуникаций. А
на деле это означало изменить сами подходы к работе 3 тысяч сотрудников
банка. Проект завершился успешно: число прямых контактов клиентов с
банком увеличилось на 70%. Рассказ об этом проекте завершается ответами
на вопросы: что же было самым сложным для руководителей в этом проекте
и что, по их мнению, обусловило его успех? И так в книге выстроены все
практические примеры (конечно, в ряде случаев хотелось бы видеть их в
более развернутом изложении).


Среди других освещаемых в книге вопросов особого внимания заслуживают,
в частности, такие: как подойти к планированию проекта; каков алгоритм
действий при выборе СRM-инструмента -- начиная от определения
технических потребностей компании и заканчивая тактикой ведения
переговоров с продавцом и обсуждением цены. (предлагается даже перечень
вопросов, на которые должен ориентироваться руководитель) В отдельной
главе описаны сложности и проблемы, неминуемо возникающие в процессе
управления внедренными проектами. К слову, авторы вообще предлагают
отказаться от понятия СRM- проект (заменив его СRM-программой),
подчеркивая тем самым: концепция может принести реальную пользу, если
она приживется в компаниях надолго, по сути, навсегда.

Навигатор в равной степени представляет интерес как для специалистов,
так и для людей пока еще не искушенных в вопросах СRM. Ну а главное
достоинство этой книги в том, что она может реально помочь и
руководителям, и менеджерам глубже понять суть вопроса, а значит --
разработать комплексную и поэтому по-настоящему действенную
СRM-стратегию для своей компании, при этом, хотя бы частично избежав
ошибок, которые уже совершили другие.

Теги: Книга | CRM | навигатор | Пособие | по | управлению | взаимоотношениями | с | клиентами | Джилл | Дише |

Share |
 
     



    Купить книги в разделе Купить книги по бизнесу и маркетингу - Заказ книг по менеджменту  
 
Книга Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации. 4-е изд. Фокс Джеффри
Купить Книга Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации. 4-е изд. Фокс Джеффри "Книга ""Как стать генеральным директором"" стала бестселлером в США и была переведена на многие языки. Её успех обусловлен редким сочетанием богатого делового опыта Джеффри Фокса и его своеобразного стиля изложения. Сложные задачи и проблемы, с которыми сталкивается человек в организации, Фокс сводит к простым наблюдениям и правилам, позволяя себе при этом подчас резкие и парадоксальные замечания и выводы.
Книга Бизнес в шоколаде 2.0 (+CD). Федосеев
Купить Книга Бизнес в шоколаде 2.0 (+CD). Федосеев Эта книга Бизнес в шоколаде 2.0 (+CD). Федосеев - как правила дорожного движенья, однако для бизнеса и об управлении финансами. Разбор настоящих ситуаций из отечественной практики поможет понять, в чем заключались ошибки управления и как их избежать в будущем...
 
     


     
 
 
Главная Новинки книг Акции Оплата Доставка книг RSS Контакты
 
 
BOOMBOOKs 2009-2011 Создание сайтов & Раскрутка сайтов SKYLOGIC