Купить книгу Книга Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. Райхельд BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнес, основанный на лояльности. Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребностей общества давно известны и им посвящено довольно много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха. Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик Ф. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Bain & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он — прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными "историями успеха" в бизнесе.
Краткое содержание
Об авторе Предисловие к изданию в мягкой обложке Лояльность в XXI веке Предисловие
Глава 1. Лояльность и ценность Глава 2. Экономический эффект лояльности потребителей Глава 3. Как найти и удержать нужных потребителей Глава 4. Как найти и удержать нужных сотрудников Глава 5. Производительность труда Глава 6. Выбор инвесторов Глава 7. В поисках несовершенства Глава 8. Показатели лояльности Приложение. Некоторые соображения об оценке и измерении лояльности Глава 9. Создание уникальной ценности Глава 10. Сотрудничество во имя успеха Глава 11. Ну что ж, начнем! Путь к 100%-ной лояльности Предметный указатель
Каждый, кому удалось укрепить продажи во время кризиса, применял свои приемы. Кто-то отвоевал клиентов у более слабых конкурентов. Кто-то вышел на новые целевые аудитории. Кто-то смог увеличить продажи уже существующим клиентам. Но у всех победителей есть одно общее
В сфере финансовых услуг можно встретить работников, имеющих весьма поверхностное представление о том, чем занимаются их коллеги. Первая причина заключается в узкой специализации профессионалов банковского дела, а вторая - в употреблении профессионального сленга, который облегчает общение людей одного профиля деятельности, но практически исключает возможность понимания их остальными.
