Маркетинг услуг - одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного товара своей компании, услышать его или увидеть... Тогда как же его продать, стимулировать сбыт, увеличивать число продаж? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Оглавление
Предисловие к русскому изданию Предисловие Введение 1. Как начать 2. Опрос и исследование: даже ваши близкие друзья не скажут вам этого 3. Маркетинг - это не отдел 4. Планирование: восемнадцать заблуждений 5. Предвзятости, недостатки и American Express: что думают потребители 6. Чем больше вы говорите, тем меньше люди слышат: позиционирование и четкая специализация 7. Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: ценообразование 8. Монограмма подходит для рубашек, а не для названия: наименование компании и торговая марка 9. Как сэкономить 500 000 долларов: реклама и продажа услуг 10. Берегите то, что имеете: как приобрести и сохранить клиентов 11. Короткие советы 12. Подводя итоги Мои благодарности
В последнее время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации. Поскольку консультант должен владеть навыками проведения определенной аналитической и исследовательской работы, требования к претендентам на должность консультанта постоянно растут.
Рассмотрены основные вопросы информатизации управления на основе внедрения современных информационных технологий и систем. Изложены технологии совершенствования информационного процесса принятия решений, методологии проектирования систем информатизации, Case-технологии и интеллектуальные технологии. Рассмотрены архитектура и обеспечивающие компоненты информационных систем, функциональные подсистемы, информационные базы и банки данных, информационные системы подготовки унифицированной системы документации и управления проектами, интегрированные информационные системы управления предприятиями, методы и средства защиты информации.
