| Книга Куб инноваций и палитра инноваторов Идеи, проекты, уроки и комментарии. Альтшулер |
В книге представлен комплексный взгляд на инновации в бизнесе. В первой части авторы собрали и структурировали множество идей, проектов и инструментов, которые позволяют глубже понять природу инноваций. Вторая часть полностью посвящена конкретным проектам одного из авторов, чей опыт позволяет читателю увидеть, как на самом деле рождаются инновации в реальной бизнес-среде.
|
|
|
|
|
| Книга Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Шоул |
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. |
|
|
|
