Купить книгу Книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг  
 
 
 
  Купить книгу Книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок BOOMBOOKS книга почтой в интернет магазин книг
ICQ 638231463
sale@boombooks.com.ua
SiteHeart
 
 
Ваша корзина:
товаров: 0 шт.
на сумму: 0 грн.
 
 
 
Главная Новинки книг Акции Оплата Доставка книг RSS Контакты
 
 
 

  •  Книга Самоучитель Silverlight 3. Дронов
    Книга Самоучитель Silverlight 3. Дронов
  • Книга Доменные войны. Венедюхин (+CD)
    Книга Доменные войны. Венедюхин (+CD)
  • Книга Сети хранения данных. Кранц. 2004
    Книга Сети хранения данных. Кранц. 2004
  • Книга AutoCAD 2009 для чайников. Бирнз
    Книга AutoCAD 2009 для чайников. Бирнз
  • Книга Торговая система трейдера: фактор успеха. 2-е изд. Сафин
    Книга Торговая система трейдера: фактор успеха. 2-е изд. Сафин
  • Книга Экономика за один урок. Генри Хазлитт
    Книга Экономика за один урок. Генри Хазлитт
  • Photoshop CS5. Понятный самоучитель. Дунаев
    Photoshop CS5. Понятный самоучитель. Дунаев
  • Книга Обработка цифровых фотографий. Панкратова (+CD)
    Книга Обработка цифровых фотографий. Панкратова (+CD)
  • Книга Технический анализ финансовых рынков: полный справочник по методам и практике трейдинга. Джон Дж. Мэрфи
    Книга Технический анализ финансовых рынков: полный справочник по методам и практике трейдинга. Джон Дж. Мэрфи
  • Книга Изучаем Windows Vista. Официальный курс Microsoft. Вельтнер
    Книга Изучаем Windows Vista. Официальный курс Microsoft. Вельтнер
  • Книга 100 профессиональных приемов Photoshop CS3 с нуля! Иваницкий + Видеокурс (+СD)
    Книга 100 профессиональных приемов Photoshop CS3 с нуля! Иваницкий + Видеокурс (+СD)
  • Книга Компьютерная бухгалтерия для Украины 2005 г. Семенова
    Книга Компьютерная бухгалтерия для Украины 2005 г. Семенова
  • Книга Дизайн интерьеров в 3ds Max 2012 (+DVD). Шишанов
    Книга Дизайн интерьеров в 3ds Max 2012 (+DVD). Шишанов
  • Книга Мозг и счастье. Загадки современной нейропсихологии. Хансон , Мендиус
    Книга Мозг и счастье. Загадки современной нейропсихологии. Хансон , Мендиус
  • Книга Личная жизнь как совместный проект. Тест на совместимость. Митрофанова. Питер. 2003
    Книга Личная жизнь как совместный проект. Тест на совместимость. Митрофанова. Питер. 2003
  • Книга Windows Vista: настройка и использование + Видеокурс (на CD-ROM). Егоров
    Книга Windows Vista: настройка и использование + Видеокурс (на CD-ROM). Егоров
  • Книга Adobe After Effects 7.0. Спецэффекты и создание видеокомпозиций. Боланте
    Книга Adobe After Effects 7.0. Спецэффекты и создание видеокомпозиций. Боланте
  • Книга 10 способов стать богаче. Личный бюджет. Шевцова
    Книга 10 способов стать богаче. Личный бюджет. Шевцова
  • Книга Тайм-менеджмент по Брайану Трейси: Как заставить время работать на вас. Трейси
    Книга Тайм-менеджмент по Брайану Трейси: Как заставить время работать на вас. Трейси
  • Книга Каменное лицо. Черное сердце. Чин-Чинг Чу
    Книга Каменное лицо. Черное сердце. Чин-Чинг Чу

 
     
Книги и учебники по рубрикам
 Купить книги компьютерные
   Книги CAD-ы
   Книги 3d MAX
   Книги ACCESS
   Книги Adobe
   Книги Assembler
   Книги Basic
   Книги C, C++,С#
   Книги Delphi
   Книги EXCEL
   Книги HTML,XML, Dynamic,CSS
   Книги Java
   Книги JavaScript
   Книги Linux
   Книги Maple
   Книги Maya
   Книги OFFICE
   Книги Oracle
   Книги Pascal
   Книги Perl
   Книги PHP
   Книги SQL
   Книги UML
   Книги Unix
   Книги VBA
   Книги Visual Studio
   Книги WEB дизайн
   Книги Windows 2000
   Книги Windows Server
   Книги Windows Vista
   Книги Windows XP
   Книги WORD
   Книги Алгоритмы
   Книги 1C Учет
   Книги Издательские системы
   Купить книги по информатике
   Книги по компьютерной безопасности
   Купить книги по компьютерному железу
   Книги компьютерные сети
   Книги мультимедиа
   Книги Нейронные сети
   Книги ООП
   Книги Примочки программирования
   Книги по программированию для WEB
   Книги Прочая графика
   Книги прочая разработка
   Книги прочие CAD
   Книги прочие базы данных
   Книги прочие ОС
   Книги прочие офисное ПО
   Купить книги самоучители
   Книги Цифровое фото
   Заказ книг электронная коммерция
   Книги Corel
   Книги MAC
   Книги Windows 7
   Книги Прочее для интернет
   Книги Windows 8
   Книги SEO оптимизация и продвижение
   Книги Языки программирования
 Заказ книг по психологии
   Купить книги по психоанализу
   Заказ книг по психологии
   Купить книги по психологии бизнеса
   Книги психология женский клуб
   Заказ книг психология НЛП
   Купить книги психология общая
   Книги психология популярная
   Заказ книг психология прикладная
   Книги психология прочее
   Книги психология психотерапия
   Заказ книг психология социальная
   Книги психология тест
   Книги психология тренинг
 Купить книги по бизнесу и маркетингу
   Книги банки,деньги,кредит
   Купить книги по бизнесу
   Заказ книг по бухучету
   Книги инвестиционный бизнес
   Книги коммерция и продажи
   Купить книги по маркетингу и рекламе
   Заказ книг по менеджменту
   Купить книги по праву
   Заказ книг по предпринимательству
   Купить книги по финансам
   Заказ книг по экономике
   Купить книги по экономической теории
 Купить учебники
 Книги Гуманитарные науки
 Книги для детей и родителей



 
  Купить книги по бизнесу и маркетингу - Купить книги по маркетингу и рекламе
Купить книгу  Книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок
 
 
ISBN
Книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок

283 грн.

SiteHeart
 Купить Книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок     Купить Книга Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. Кристофер Лавлок

В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания. Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Предисловие автора 21
Об авторе и тех, кто содействовал созданию этой книги 29
Часть I. Ключевые концепции и понятия 31
Глава 1. Отличительные особенности менеджмента 31
Глава 2. Участие клиента в процессе обслуживания 31
Глава 3. Управление контактами в сервисном процессе 97
Театр услуг: постановка сервисного процесса 137
Точка зрения служащих на критические события в сервисном процессе 151
Часть II. Сфокусированность на клиенте и менеджмент отношений 177
Глава 4. Поведение потребителей на рынке услуг 177
Глава 5. Работа с целевой аудиторией, менеджмент отношений
и формирование постоянной клиентуры 213
Глава 6. Работа с жалобами потребителей и совершенствование
сервисного процесса 249
Слушайте потребителя! Концепция информационной системы качества услуг 275
Часть III. Создание ценности на конкурентном рынке 299
Глава 7. Позиционирование услуг 299
Глава 8. Создание сервисных продуктов и увеличение ценности 325
Глава 9. Стратегии ценообразования в сфере услуг 377
Глава 10. Информирование потребителей и продвижение услуг 417
Позиционирование услуг и структурные изменения 449
Стратегические рычаги менеджмента доходности 466
Часть IV. Управление процессом обслуживания 485
Глава 11. Формирование сервисной системы с учетом факторов места,
киберпространства и времени 485
Глава 12. Увеличение ценности услуги за счет повышения качества
и производительности 515
Глава 13. Сбалансированность спроса и предложения 561
Глава 14. Управление очередями и системы предварительных заказов 589
Суть и измерение производительности в сервисном секторе: концептуальный
анализ с практическим примером из страхового бизнеса 614
Рынки услуг и Internet 635
Часть V. Задачи менеджеров высшего звена 653
Глава 15. Управлением персоналом в сервисных организациях 653
Глава 16. Отличительные особенности менеджмента 687
Глава 17. Международные и глобальные стратегии в менеджменте услуг 731
Глава 18. Технологии и сервисная стратегия 767
Органиграфы: иллюстрация работы компании 806
Как заставить работать цепочку прибыли в сервисе 820
Эволюция менеджмента услуг в развивающихся странах на примере
Латинской Америки 837
Ситуации для анализа 853
Проблемы четырех абонентов 853
Мир автомобилей Салливана 855
Euro Disney: американцы в Париже 863
ВТ: управление счетами по телефону 883
Бостонский музей изобразительных искусств 900
First Direct: банковское обслуживание без филиалов 922
VerticalNet 945
Menton Bank 969
Предметный указатель 983 
 

Теги: Книга | Маркетинг | услуг | | персонал | | технология | | стратегия | | 4 | е | изд | | Кристофер | Лавлок |

Share |
 
     



    Купить книги в разделе Купить книги по бизнесу и маркетингу - Купить книги по маркетингу и рекламе  
 
Книга Простота: секрет эффективного маркетинга. Го
Купить Книга Простота: секрет эффективного маркетинга. Го Якщо ваша маркетингова стратегія не діє, простота надасть вам нових ідей та розкриє секрети ефективного маркетингу. Ця книга - про ефективність простоти в сфері маркетингу, починаючи з розробки стратегії і закінчуючи її реалізацією. Основоположна ідея автора полягає в тому, що простота - головна ознака компетентності, недаремно все найкраще починається з простого.
Книга Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей. Э. дю Плесси
Купить Книга Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей. Э. дю Плесси Все усилия в области рекламы сводятся к воздействию на сознание потребителя. Привлечь внимание, произвести впечатление, отложиться в памяти — вот цель любого рекламного обращения. Чтобы этого добиться, можно действовать по наитию, а можно обратиться к научным исследованиям и опыту. Именно о них говорится в книге Эрика дю Плесси, специалиста глобальной исследовательской компании Millward Brown.
 
     


     
 
 
Главная Новинки книг Акции Оплата Доставка книг RSS Контакты
 
 
BOOMBOOKs 2009-2011 Создание сайтов & Раскрутка сайтов SKYLOGIC