| |
83.99 грн.
|
| Книга Клиент в фокусе. Кук Сара. 2004 |
| Если вы хотите достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания и направить свою деятельность на интересы клиента, то это практическое пособие расскажет вам, как разработать, внедрить и выполнить программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов. В этой книге особое внимание уделяется таким решающим факторам успеха любой организации, как воспитание лояльности, умение выслушать клиента, мотивация сотрудников к безупречному обслуживанию. Кроме того, книга подробно расскажет о предоставлении индивидуальных услуг, их оперативности и способах формирования культуры обслуживания в организации. |
|
|
163 грн.
|
| Книга Классики менеджмента. Бизнес-класс. Уорен-Питер |
| Перед вами книга, ставшая результатом продолжительной и кропотливой работы, которая вот уже более 30 лет ведется учеными Великобритании, США, Франции, Канады, Японии, Австралии, Нидерландов, Индии. Авторскому коллективу удалось на основе изложения жизнеописаний и важнейших достижений главных теоретиков менеджмента отразить всемирную историю возникновения и становления этой науки. Многие из тех, чьи биографии представлены в книге, сами или вместе со своими коллегами стояли у истоков науки управления, другие развивали идеи своих предшественников, но в любом случае без работ этих ученых невозможно представить современный менеджмент. |
|
|
103 грн.
|
| Книга Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице. Сысоева (+CD) |
| «Категорийный менеджмент» — первая из трех книг, составляющих «Курс управления ассортиментом в рознице». Впервые в России даются подробные и понятные ответы на вопросы: что такое категорийный менеджмент и как правильно его внедрять в розничном магазине, в чем суть методологии управления ассортиментом по товарным категориям и каковы обязанности и ответственность категорийного менеджера. Эти и другие вопросы освещены на практических примерах из личного делового опыта авторов и из практики компаний, с которыми велась консалтинговая работа. |
|
|
93.95 грн.
|
| Книга Карьера. Миддлтон |
| Каждый выпускник мечтает об успешной карьере. Специальность и квалификация, конечно же, имеют важное значение, но не только они определяют успешный старт и, главное, завершение продвижения по служебной лестнице. |
|
|
133 грн.
|
| Книга Карьера менеджера. 3-е изд. Якокка Ли |
| Ли Якокка это живая легенда американского менеджмента, решительный бизнесмен, который, вытащив «Крайслер» из пропасти, стал телезвездой и человеком, которого многие прочили в президенты США. Сын итальянского иммигранта Ли Якокка вырос в компании «Форд» до должности президента и возглавлял ее на протяжении восьми лет однако интриги в высших эшелонах управления едва не погубили его карьеру. |
|
|
|
|
