Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство.
Что общего между продавцом пылесосов и кандидатом в президенты? Карстен Бредемайер точно знает что! Цель и того и другого — продажа, только первому нужно продать товар, а второму — себя, и как можно выгоднее. Слово «продажа» поэтому понимается в книге широко: оно означает как собственно работу с покупателем, так и презентацию товаров, услуг — и, конечно же, личности говорящего.
Трудно ли принимать правильные решения в бизнесе? Конечно, трудно. То же можно сказать и о решениях в личной жизни. Однако если правильно настроиться и сосредоточиться, можно войти в состояние ясности, и тогда принятие решений значительно упрощается.
Книга раскрывает содержание одной из фундаментальных областей современных научных знаний — теории организации. Значение этой науки трудно переоценить, поскольку в том или ином виде ее основные положения, понятия и категории, подходы и модели используются во всех областях современных знаний. Книга дает представление о новом научном направлении менеджмента.
Книга посвящена актуальной проблеме организационной психологии - преданности сотрудников, их идентификации со своей организацией. Базируясь на результатах видных исследователей и собственных разработках, автор раскрывает сущность преданности и идентификации сотрудников с организацией, показывает ее положительную и отрицательную роль (на уровне организации в целом, ее подразделений, отдельных сотрудников).
В книге дан подробный обзор теоретических и практических основ управления человеческими ресурсами, включая стратегические основы и теорию интеллектуального капитала. Описаны основные процессы, связанные с ЧР. Рассмотрены различные аспекты обеспечения человеческих ресурсов. Исследуются процедуры, используемые при проектировании и развитии организации. Затронуты вопросы охраны труда и социальной защищенности. Книга рассчитана на руководителей предприятий, специалистов по управлению человеческими ресурсами, менеджеров, обучающихся по программе МБА.
Эту книгу можно назвать практической, хотя в ней не описываются конкретные методики. Она написана на основе многолетнего опыта практической работы в менеджменте - как малых предприятий, так больших и очень больших компаний. Эта книга должна стать руководством для людей, занимающих высшие руководящие должности.
